Désolé de vous voir partir. Voici la procédure complète, illustrée étape par étape.
Si vous êtes titulaire d'un abonnement Privanext et que vous souhaitez malheureusement nous quitter, voici la procédure à suivre. Chaque capture d'écran est cliquable : cliquez dessus pour l'agrandir.
Connectez-vous à votre compte Privanext et ouvrez l'onglet « Souscriptions ». Vous y trouverez un tableau indiquant la date de début, la date de fin, la souscription (le portefeuille concerné) et son statut — les abonnements actifs sont signalés par un badge vert.
Juste en dessous du tableau, un message vous rappelle : « Si vous souhaitez vous désabonner, veuillez contacter notre support. Nous sommes là pour vous aider ! », avec un lien direct vers le centre de support. C'est le moyen le plus rapide de vérifier votre abonnement avant de nous contacter.
Depuis n'importe quelle page du site Privanext — la page d'accueil, votre espace client ou ce guide — ouvrez le menu de navigation et cliquez sur « Contactez Nous ». Vous accédez ainsi directement à notre centre de support, sans avoir à rechercher une adresse e-mail.
Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte Privanext pour vous connecter, ou suivez les instructions à l'écran pour vous inscrire si vous n'avez pas encore de compte sur le centre de support, puis cliquez sur « Suivant ».
Sur la page du centre d'aide « Privanext Wealth Management », deux types de demande s'offrent à vous : « Questions for sales » et « Technical support ». Même si ce n'est pas explicitement intitulé « désinscription », « Questions for sales » (Questions pour la vente) est la bonne catégorie pour toute demande liée à l'abonnement ou à la facturation, y compris les résiliations.
Complétez le formulaire « Privanext Gestion de Patrimoine » : sélectionnez votre nom dans « Soulevez cette demande au nom de », indiquez un objet clair dans « Quelle est votre question de vente ? » (par exemple : « Demande de désinscription »), puis détaillez au maximum votre demande dans le champ de description — votre adresse e-mail de compte et l'abonnement concerné.
Vous pouvez joindre des captures d'écran ou des documents via la zone de glisser-déposer si besoin. Une fois le formulaire complété, cliquez sur « Envoyer ».
Une fois votre demande reçue dans notre file, notre équipe support la traite et procède à votre désinscription sous 72 heures. Merci de votre compréhension — et d'avoir fait partie de l'aventure Privanext.
Une question sur votre compte ou vos données ? Consultez nos conditions de souscription et notre politique de confidentialité, ou contactez-nous via le même centre de support.